Livraison et retours

• Délai de livraison : voir le délais indiqué sur la page produit.
• Articles concernés : colis de 1 à 25 kg
• Horaires de livraison : entre 8h00 et 18h00.
• Prestation : livraison en pied de camion. Si présence d'ascenseur, livraison jusqu'au 3ème étage en France métropolitaine (pour Corse, merci de faire une demande au préalable)
• Contact transporteur DPD : 09 70 80 85 66

Pour suivre votre colis : lien. Munissez vous de votre numéro de suivi à 14 ou 18 chiffres commençant par "250069xxxxxxxx".

Le transporteur est censé annoncer son passage la veille, en cas d’indisponibilité, d’autres créneaux seront proposés sur le lien du SMS et ou de l’email. Si vous ne recevez aucune notification du transporteur, merci de vérifier le numéro de téléphone donné au moment de la commande (portable uniquement, pas de numéro fixe).

En cas d’absence, le transporteur vous enverra un mail et SMS pour vous inviter à utiliser le service Predict permettant de choisir une nouvelle date de livraison ainsi qu’un nouveau lieu si besoin. En attente d’instruction de votre part, le colis restera en agence durant 5 jours puis fera un retour expéditeur.

Attention, pour tous colis endommagés, merci de ne pas accepter la réception du colis. En cas d'acceptation et de marchandise non conforme, les frais de retour sont à votre charge.

• Délai de livraison : voir le délais indiqué sur la page produit.
• Articles concernés : literie moins et plus de 30 kg
• Horaires de livraison : entre 8h00 et 13h00 ou 13h00 et 18h00 avec France Express et 8h à 18h avec Geodis.
• Prestation : livraison en pied de camion en France métropolitaine (pour Corse, merci de faire une demande au préalable)
• Contact transporteur FRANCE EXPRESS : 08 92 05 28 28

Pour suivre votre colis : lien. Munissez vous de votre numéro de suivi à 8 chiffres et lettres commençant par "1G".

Le transporteur informe de son passage la veille, en cas d’indisponibilité, d’autres créneaux seront proposés sur le lien du SMS. Si vous ne recevez aucune notification du transporteur, merci de vérifier le numéro de téléphone donné au moment de la commande (portable uniquement, pas de numéro fixe).

Attention, pour tous colis endommagés, merci de ne pas accepter la réception du colis. En cas d'acceptation et de marchandise non conforme, les frais de retour sont à votre charge.

• Délai de livraison : voir le délais indiqué sur la page produit.
• Articles concernés : accessoires de literie.
• Horaires de livraison : livraison entre 8h et 18h.
• Prestation : en France métropolitaine (pour Corse, merci de faire une demande au préalable)
• Contact transporteur GLS : 08 99 70 31 00

Pour suivre votre colis : lien. Munissez vous de votre numéro de suivi (exemple : 00K1DVNT).

Le transporteur informe de son passage la veille, en cas d’indisponibilité, d’autres créneaux seront proposés sur le lien du SMS ou de l’email. Si vous ne recevez aucune notification du transporteur, merci de vérifier le numéro de téléphone donné au moment de la commande (portable uniquement, pas de numéro fixe).

Attention, pour tous colis endommagés, merci de ne pas accepter la réception du colis. En cas d'acceptation et de marchandise non conforme, les frais de retour sont à votre charge.

Étape 1 : Contactez-nous

Vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception des marchandises, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

La demande peut être envoyée :

• sur notre site internet : https://support.lamaisonsenso.com/hc/fr/requests/new
• par e-mail : contact@lamaisonsenso.com
• ou par simple courrier : Senso Pur – 40, Rue Antoine Condorcet – 38090 Vaulx-Milieu

La Maison Senso accusera réception de la demande et pourra transmettre au client un bordereau de retour pour faciliter l’expédition.

Étape 2 : Paiement frais de retour

Les produits doivent être renvoyés :

• en parfait état, propres,
• complets (accessoires, notices),
• non endommagés,
• et dans un emballage permettant un transport sécurisé.

Le client a le choix pour le retour :

• d’utiliser le transporteur de son choix,
• ou demander à Senso Pur d’organiser l’enlèvement.

Si Senso Pur organise l’enlèvement, les frais suivants seront appliqués et déduits du remboursement :

• 19 € : accessoires par colis
• 69 € : matelas / sommiers 1 place par colis
• 89 € : matelas / sommiers 2 places par colis
• 138 € : ensemble literie 1 place (ensemble matelas + sommier et prêt-à-dormir)
• 178 € : ensemble literie 2 places (ensemble matelas + sommier et prêt-à-dormir) ou canapé
• 109 € : lits coffre

Le transporteur DPD s'occupe du retour de votre literie moins de 30 kg, au delà, c'est le transporteur FRANCE EXPRESS/GEODIS qui sera mandaté par La Maison Senso.

Étape 3 : remboursement

Senso Pur rembourse :

• le prix du produit,
• ainsi que les frais de livraison standard.

Si le client choisi un mode de livraison plus coûteux (express, premium…), cette différence restera à sa charge.

Le remboursement est effectué :

• par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,
• ou par virement bancaire, si le client en fait la demande.

Il intervient dans un délai de 14 jours suivant la déclaration de rétractation.

Senso Pur peut toutefois attendre :

• d’avoir récupéré le produit,
• ou d’avoir reçu la preuve d’expédition, avant de procéder au remboursement.